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Na Alvarins, buscamos garantir a melhor experiência para nossos clientes. Por isso, nossas políticas de cancelamento e reembolso foram estabelecidas de forma clara e objetiva para que você possa fazer suas compras com confiança.

Cancelamento de Pedidos

Pedidos Não Enviados

Caso você deseje cancelar um pedido que ainda não foi enviado, é possível fazê-lo em até 24 horas após a realização do pagamento. O cancelamento pode ser solicitado diretamente pelo nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail.

Pedidos Enviados

Como trabalhamos com produtos internacionais, uma vez que o pedido foi enviado, não é mais possível cancelá-lo imediatamente. Nesse caso, você deve aguardar a entrega, receber o produto e, posteriormente, nos encaminhar o item de volta. Assim que o produto for devolvido e recebido pela nossa equipe, o departamento financeiro processará o reembolso integral do valor pago.

Observações Importantes

A devolução do produto deve ser feita para o endereço fornecido pela nossa equipe. É responsabilidade do cliente receber o produto e enviá-lo de volta para nós, quando aplicável. Em casos de defeitos, o custo do frete será pago pela Alvarins, e será incluído no valor do reembolso.

Caso o cliente recuse a entrega ou não aceite pagar eventuais taxas de alfândega, o objeto ficará retido e não haverá possibilidade de recuperação do produto. Por isso, pedimos que acompanhe o rastreamento e esteja preparado para a entrega.

Pedidos Personalizados

Infelizmente, não é possível cancelar pedidos personalizados. De acordo com as diretrizes que protegem os vendedores, produtos que foram personalizados com nomes, números ou qualquer outra modificação exclusiva do cliente não têm utilidade para a empresa após o envio e não podem ser revendidos.

Sendo assim, recomendamos revisar todos os detalhes antes de finalizar seu pedido personalizado. Certifique-se de que o nome, o número ou qualquer outro item de personalização esteja correto no momento da compra.

Reembolsos

Os reembolsos são processados pelo nosso departamento financeiro e seguem os prazos abaixo, dependendo da forma de pagamento utilizada no pedido:

PIX

Reembolsos via PIX são processados em até 3 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido ou do cancelamento, caso tenha sido feito em até 24 horas antes do envio.

Cartão de Crédito

Para pedidos pagos com cartão de crédito, os reembolsos são processados dentro de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido ou do cancelamento em até 24 horas antes do envio. O tempo para que o valor seja refletido em sua fatura pode variar de acordo com a operadora do cartão.

Transparência e Compromisso

Nossa política foi elaborada para assegurar um relacionamento transparente, justo e confiável entre a Alvarins e nossos clientes. Agradecemos pela sua compreensão e cooperação em seguir essas diretrizes. Estamos sempre à disposição para tornar sua experiência conosco a melhor possível.

Atenciosamente, Alvarins.